Многие новички оценивают качество автомобиля только в процессе поиска наиболее подходящего по всем параметрам варианта и его покупки, отдавая предпочтение техническим характеристикам, известности бренда, надежности дилера, советуясь со знакомыми автовладельцами. После приобретения автомобиля на первый план выходят другие вопросы: новоиспеченные водители озадачиваются тем, как подольше сохранить свою машину в товарном виде. Конечно же, новички становятся желанными клиентами автомоек и автосервисов, но главная проблема, которая волнует всех без исключения автолюбителей, — качество топлива, которое заливают на автозаправочных станциях. Многим водителям приходится учиться на собственном горьком опыте. Достаточно пару раз испытать серьезные проблемы с двигателем после заливки некачественного бензина, чтобы даже самые «зеленые» водители задумались над тем, как гарантированно избежать обмана на АЗС.
На самом деле ровно в том же самом заинтересованы и компании, владеющие крупными сетями автозаправочных станций. Чем больше довольных клиентов уезжает с заправки, тем больше приезжает новых, что прямо пропорционально сказывается на прибыли АЗС и соответственно всей компании.
Одно из лучших решений по контролю над качеством топлива предложила компания «Газпром нефть». На АЗС «Газпромнефть» по требованию клиента выезжает мобильная лаборатория. Бело-синий автомобиль Volkswagen LT-35, на переоборудованном шасси которого размещено помещение лаборатории, представляет собой небольшую комнату, буквально напичканную аналитическим оборудованием. Здесь же на лабораторных столах со специальными амортизационными креплениями установлены ноутбук и четыре принтера — результаты тестирования попадают в компьютер, заносятся в специальную таблицу и сразу распечатываются. Аналогов некоторых приборов, размещенных в мобильной лаборатории компании «Газпром нефть», нет ни у одного конкурента. Например, существует многофункциональный анализатор, определяющий цетановое число, содержание ароматических углеводородов, наличие присадок и биодобавок в дизельных топливах и их фракционный состав. Или хроматограф для анализа состава и плотности сжиженных углеводородных газов. Процедура анализа топлива занимает в среднем не более получаса, расширенное тестирование — час. При желании сомневающийся автолюбитель может лично ознакомиться с результатами теста топлива. Наряду с выездами по звонку клиента мобильные лаборатории регулярно проверяют все заправки компании «Газпром нефть». Мобильные лаборатории компании осуществляют пристальный контроль над качеством топлива на АЗС «Газпромнефть», а также следят за работой сотрудников автозаправочных станций. Что касается автомобилистов, для них самым важным является тот факт, что компания готова отвечать за качество своей продукции не только на словах и не только дистанционно: она берет ответственность за каждый случай даже гипотетического несоответствия топлива заявленным стандартам.