106221

Как сейчас страховщики отказываются от своих обязательств перед автовладельцами

Полис КАСКО, вслед за ОСАГО, стал филькиной грамотой
Ледяное дыхание новой реальности пронизывает все сферы жизни, в том числе автострахование. Так, жительница Москвы столкнулась с невыполнением страховщиками условий договора по полису КАСКО. Портал «АвтоВзгляд» выяснил из первых рук, что произошло и какие перспективы у пострадавшей автовладелицы добиться справедливости.
Поделиться
Изображение Как сейчас страховщики отказываются от своих обязательств перед автовладельцами

Около месяца назад при выходе из подъезда своего дома москвичка Анастасия Панина обнаружила повреждения переднего бампера ее стоящей на парковке машины. В тот же день она обратилась в свою страховую компанию, а также к участковому за постановлением о происшествии и отправилась в дилерский центр «Рольф-Юг»: к находящемуся там представителю своей страховой компании «Ресо-Гарантия».

– Я получила номер своего дела, представитель страховой сфотографировала повреждения машины (ущерб был оценен в 150 000 рублей без учета скрытых повреждений) и предложила ожидать ответа о рассмотрении моего заявления, — рассказала порталу «АвтоВзгляд» владелица пострадавшего авто Анастасия Панина. — Но дальше начались странности. Сначала мне позвонила некая девушка, представившаяся Алиной, и заявила, что теперь она является моим страховым агентом и скинула по СМС свой контакт («Яндекс» через поисковик находит его, как номер «Ресо-Гарантии»). Через несколько дней перезвонила представитель этой компании из «Рольф-Юг» и сказала, что по моему делу пришел отказ.

21 марта я уткнулась в запертые двери страховой, поскольку понедельник у них выходной, позвонила упомянутой выше Алине, и спросила, что все это значит. Она объяснила, что в большинстве случаев такой ответ приходит, если не предъявлена справка от ГИБДД, а то, что оператор моей страховой компании напомнила мне о необходимости получить постановление от участкового, это, дословно: «все ерунда, они всем так говорят».

– На мой вопрос, что делать дальше, предполагаемый представитель «Ресо-гарантия» предложила созвониться на следующий день. Мол, возможно, ее руководство пойдет со мной на сделку, но я должна буду им порекомендовать кого-нибудь, кому они смогут предложить страхование по ДМС…

Автовладелица, опешившая от такого предложения, а скорее даже — шантажа, на следующий день все-таки еще раз созвонилась с предполагаемым представителем страховой Алиной и услышала, что ей предлагается дать телефон своего руководства, дабы страховая могла предложить страховку по ДМС сотрудникам учреждения, в котором работает Анастасия. Женщина отказалась, сославшись на тот факт, что это будет распространением персональных данных, а, следовательно, нарушением закона. После чего «страховой агент» заявила, что расторгает договор и больше не будет агентом пострадавшей.

– 23 марта я получила наконец-то постановление об отказе в письменном виде в главном офисе страховой. Ответ меня просто поразил. Оказывается, СК «Ресо-Гарантия» провела экспертизу повреждений моей машины по фото и установила, что они были получены по каким-то иным причинам, нежели указано в моем заявлении. Поэтому мне и отказывают в оплате ремонта машины.

Далее мне начали звонить из «Ресо» с предложением пролонгации моего полиса с улучшенными условиями. Потом со мной связался мужчина, якобы являющийся представителем службы безопасности «Ресо-Гарантия», и поинтересовался, а знаю ли я по какой причине страховая дала мне отказ и снимал ли показания с камер моего двора участковый. После того, как он подтвердил, что страховая продолжает настаивать на том, что повреждения моя машина получила из-за наезда на препятствие, а не мирно стоя во дворе дома, я не стала откладывать дело в долгий ящик и написала досудебную претензию в страховую, — закончила свой рассказ Анастасия Панина.

– Это совершенно типовая ситуация, которая встречается в любой страховой компании, пояснил ситуацию порталу «АвтоВзгляд» юрист Илья Афанасьев. — Девушка, которая звонила пострадавшей, скорее всего, вообще никакого отношения к страховой компании не имеет, а является каким-то вольным агентом, страховым брокерром, например. Как к ней попал телефон потерпевшей? 99,9% — из страховой компании. Как это доказать? Никак.

Фото avtovzglyad.ru

И подобные отказы в страховых выплатах, к сожалению, уже давно превратились в систему. Страховщик, видя, что обращение прошло через участкового, предполагает, что человек просто насобирал какие-то повреждения в течение всего срока действия полиса КАСКО, и сейчас решил починиться за его счет таким образом. Что в ряде случаев не соответствует действительности. Дальше компания обращается к своему эксперту, который часто сидит в соседнем здании, и тот проводит «независимую экспертизу», результатом которой страховая компания начинает прикрываться от пострадавших.

К сожалению, досудебная претензия в ситуации Анастасии скорее всего, ничего не даст и ей придется обращаться к финансовому уполномоченному, а также быть готовой к тому, что он поддержит версию страховой компании. Однако, по мнению юриста, все это не повод опускать руки, потому что из такой ситуации выход есть. Правда, к сожалению, только через суд.

У нас же в связи с произошедшим напрашивается только один вопрос: а нужен ли вообще полис КАСКО, если страховая компания может вот так запросто отказаться выполнять свои обязательства?